القائمة
سلة الشراء

سياسة الاستبدال والاسترجاع

للعميل الحق في استبدال أو استرجاع المنتج حسب مايلي:

  •  الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام .
  •  الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام .
  • يشمل الإرجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الأجهزة الكهربائية والالكترونية ،البرامج ،الكتب) إلا إذا وجد عيب مصنعي في الصنف .
  • يتم احتساب فترة الإرجاع والإستبدال من تاريخ الإستلام. 
  • في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح: كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو التواصل معنا عبر الايميل  care@mirza.com.sa اوعبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال 3 ايام من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها.  في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة.

  • اذا اراد المشتري ارجاع او استبدال البضاعة بسبب خطأ المشتري وما زال المنتج بحالته الاصلية، فان المشتري يتحمل قيمة شحن ارجاع البضاعة للمتجر.  
  • لاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو بطاقات مدى، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال اسبوع (7) يوم عمل وعلى العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي تم التعامل معه.
  • في حالة تعذر توفر تسليم البضاعة او المنتج ، تلتزم الشركة برد المبلغ المستلم خلال مدة 15 يوم بدون تحميل العميل اي تكاليف.